入住須知

全預約制服務

本館採全預約制，所有參觀諮詢、入住評估、入住與接回等服務，皆需提前透過官方LINE 或電話預約。恕不接受臨時到訪，以確保我們能妥善安排時間並維護最佳照護品質。

為避免影響其他客人的預約，預約時段將保留 15 分鐘緩衝時間，若超過此時間仍未到館，需重新預約安排時段，敬請理解。

此外，為維護館內貓咪的情緒穩定與生活安全，我們不開放自由參觀住宿空間，來店參觀洽詢時由保母透過照片與監視器畫面協助家長了解環境以及我們的服務方式。

入住評估

為了確保每隻貓咪能在酷毛有良好的住宿品質，希望家長在第一次參觀時帶著貓咪，由我們進行簡單的入住評估。這是為了確認貓咪是否適合外宿、是否能在新環境保持情緒穩定。

我們的評估內容包含：

若貓咪能保持情緒穩定、願意被人接觸，且沒有防禦性或高風險行為，大多數情況下都能順利外宿。因此，我們會在入住前進行簡單的入住評估，確認後才能完成住宿預約。

若您的貓咪對新環境較敏感、較不適應我們的空間或保母，評估也能讓您及早了解狀況，並有充足的時間替他尋找更適合的住宿方式，確保貓咪的安全與情緒始終是放在第一位。

住宿預約

預約住宿需先結清住宿費用才算完成訂房，需於預約後三天內完成付款；若有額外加購項目將於退房時再結算。

取消訂房依以下規範退款：

購買住宿卡者：若於住宿前 4 天（含）取消，將返還所有住宿點數；若於 3 天內取消，將扣除對應天數點數。

提前退房：已付之住宿費將轉為住宿消費金，可於一年內再次使用完畢。

入住與退房事項

每位入住的貓咪我們預留最多 30 分鐘的專屬時段，讓保母能完整交接、確認物品與安撫情緒，並讓貓咪在不受干擾的狀態下順利入住。為確保貓咪安全，店內一次僅接待一組客人，避免貓咪之間因陌生氣味或不安情緒而產生壓力或風險。

若家長預約時間遲到，且後續有其他預約客人，為避免影響下一組貓咪的入住房流程，我們將請您先在店外等候至前一位客人完成入住後，再協助辦理入住手續。

此規範是為了維護品質、現場秩序與貓咪安全，也希望大家能在預約時間準時到達。
感謝您的理解與配合。

提前入住/延後退房

若需提前入住或延後退房，將依每小時計費，最多 3 小時。

標準房：NT$150 / 小時

舒適房：NT$200 / 小時

景觀房 / 全景房：NT$300 / 小時

費用將依實際到達 / 離館時間計算。

健康與衛生規範

入住前準備

入住時請家長務必攜帶：

主食與零食：平日長期習慣的食物、且足夠份量，避免換食導致腸胃不適

熟悉物品：如毯子、睡窩、衣物、玩具，幫助貓咪建立安心感

藥品與保健品：附上使用方式與劑量說明，並清楚告知接待保母

特殊貓砂或貓砂盆（若需自備）

本店提供礦砂、豆腐砂供客人選擇，若貓咪在家中有習慣其他砂種，請自行攜帶

住宿期間

異常狀況處理

健康異常問題

若住宿期間發現健康異常，將立即通知家長討論處理方式。

如需送醫，會代送至合作獸醫院並收取代送與陪診費（醫療費用實報實銷）。

若檢測為傳染病，本店有權立即終止住宿，並請家長或緊急聯絡人接回；若無法接回，則安排住院醫療。

延住與棄養

住宿期滿未接回，視同自動續住並持續收取費用。

若逾期超過 7 日且無法聯繫飼主，將依相關法規處理。